Procédure de recours et réclamation auprès de Cholet Dupont
Cholet Dupont ambitionne d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.
Si toutefois vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Clientèle :
- Par e-mail : [email protected]
Cholet Dupont s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.
Procédure de saisine du médiateur de Cholet Dupont
En l’absence de réponse de Cholet Dupont dans les deux mois de votre réclamation ou si vous avez déjà saisi le service Réclamations et que vous estimez que votre demande n’a pas été satisfaite, vous pouvez saisir le médiateur de Cholet Dupont. Il s’agit d’une personne indépendante dont la mission consiste à trouver une solution amiable aux litiges rencontrés :
- Par courrier : Monsieur le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières, 75854 PARIS CEDEX 17
- En ligne : https://lemediateur.asf-france.com/
Saisine de l’autorité des marchés financiers (AMF)
L’AMF est une autorité indépendante qui veille à ce que les clients disposent d’une bonne information et que les pratiques commerciales des prestataires de services d’investissements soient régulières. Elle peut être saisie à votre initiative par courrier ou internet, si vous considérez que les pratiques de Cholet Dupont présentent des anomalies ou des dysfonctionnements significatifs.
- Par courrier : AMF, Médiation de l’AMF, 17 place de la bourse, 75002 PARIS CEDEX 02
- Par internet : http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Le-mediateur-mode-d-emploi/Modes-de-saisine.html
La saisie d’un des deux médiateurs est définitive. Si son avis ne vous convient pas, vous n’aurez pas la possibilité ultérieure de saisir l’autre médiateur compétent.
